大壩云全渠道智能客服系統能做什么

全渠道在線客服系統 為客戶提供專屬服務

讓您的客戶隨時隨地通過電話、在線、微信、微博、短信、郵件等多種渠道接入客服代表,進行問題咨詢。同一平臺識別客戶信息,提供延續式服務,避免問題重復溝通,幫助客服代表提高工作效率,為客戶提供及時、專屬的服務。

多渠道接入-打通客戶咨詢渠道

   網站    電話/400    微信    微博
   APP    郵件    H5

營銷分析-幫您提高業務轉化

用戶瀏覽軌跡視頻回放-還原用戶軌跡;訪客來源分析:可以抓取到客戶停留網頁信息、關鍵字、瀏覽器、操作系統等


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全渠道在線客服系統具體功能
讓客服操作更輕松、快捷-提高轉化率

自定義彈窗

可對咨詢窗口Logo、聊天窗名稱、主題顏色、窗口關閉彈窗時間進行自定義設置

會話分配/轉接

提供多種分配策略,按需選擇。支持客服與客服之間會話轉移

監控與報表

實時監控客服人員工作;同時擁有多種報表,能有效分析各種客戶數據

坐席狀態

平臺支持多種客服狀態,客服可根據當前情況進行狀態調整

滿意度評價

在線對話結束后,客戶可以對客服的服務進行評價,方便企業對客服進行服務考核

離線留言

當無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保不丟失任何客戶

知識庫

平臺內部知識庫,可進行上傳下載操作;支持在線咨詢時快速檢索,快捷回復

歷史聯系記錄

平臺自動存儲用戶咨詢聊天記錄,當用戶再次咨詢時,客服可查看用戶歷史情況

云呼叫中心 自主研發軟交換平臺

大壩云智能全渠道客服系統擁有全新一代的云呼叫中心(Callcenter),擁有成本低廉、快速部署、功能強大、穩定可靠、高效高質、易于管理、方便統計等領先特色。能夠滿足現代化客戶服務、電話銷售等愈加嚴格、高標準的需求。

軟電話條-強大通話控制能力

通話接聽/掛斷 支持通話轉接

在線狀態(置忙/置閑)

IVR語音流程-可實現任意配置

系統提供多達16種IVR流程節點,企業可隨意組合配置,可實現幾乎所有IVR流程

號碼接入-全網運營商線路接入

400號碼合規接入 客戶自有固話線接入

自備中繼線路接入 獨有自營95號碼


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大壩云智能呼叫中心具體功能
支持獨立使用多種方式部署

智能路由分配

支持隨機分配、空閑時間分配、地理路由分配、歷史咨詢分配

來電彈屏

支持來電彈屏、外呼彈屏,Tab頁對接,方便操作管理

通話錄音/下載

自動保存每通電話錄音,支持在線播放、下載

聯系計劃

可根據需求自定義聯系計劃,到時會自動平臺提醒

外呼任務

對外呼號碼進行導入、排重、數據再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作

業務記錄

記錄服務過程中獲取到的業務信息,能夠添加自定義字段,滿足客戶的個性化需求

滿意度

通話結束后,系統自動提示按鍵對該服務質量給出評價,如:滿意、不滿意等

坐席監控

可準確統計座席業務量,便于考核。監控實時了解通話情況與座席狀態,方便現場管理與調度

悟空智能電話機器人 國內領先的智能電銷系統

國內領先的智能電銷系統,實現外呼與CRM管理無縫對接,為企業客戶提供豐富的線路資源,完整的電銷行業解決方案。專業的呼叫中心+專業的CRM,一套系統,提高外呼和銷售管理效率。

提高企業電話銷售業績

悟空智能語音機器人每日可完成原來5位人工坐席的工作量,超人力完成銷售業績和維護客戶群工作,實現高效客戶資料整理,提高意向客戶下單率

降低企業電銷銷售成本

悟空語音機器人能完成大部分人工坐席繁重的重復勞動,數倍的減少人工坐席數量,有效幫助企業降低人員招聘成本、培訓成本、硬件成本、流失成本等

完善的客戶體驗

悟空語音機器人可以通過識別用戶語音,來理解、分析用戶意圖,智能匹配話術場景和無感切入人工坐席服務


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大壩云-悟空智能電話機器人具體功能
讓溝通更高效的AI坐席

人工主動式無感切入

人工主動式無縫切入,支持實時打斷、人工切入,通過電話會議方式實現AI+人工話務的無縫融合

APP坐席客戶端

針對流程性比較大的非專職業話務坐席,可以采用手機APP客戶端(IOS及Android)

一鍵批量外呼

電話號碼批量導入系統,一鍵自動呼叫

自主研發VAD算法

自主研發VAD算法,質檢通話語音,動態識別環境噪音干擾,支持實時插話對話

百萬級SaaS部署

無需第三方硬件,支持三大運營商IMS/NGN接入及私有化部署

輕量級CRM

支持自定義用戶信息列表,不同客戶可根據自身需求設計表單,便于用戶管理及二次跟進

極速應答

領先于行業水準的0.7秒極速相應,拒絕交互等待

噪音續答

可自動抑制環境噪音,使語音識別模塊正常運行,遇超大噪音,通話暫停后繼續應答中斷

靈活的CRM+工單系統 提高生產力和運營效率

無論哪個界面,均可實現客戶資料的查看。在客戶發起咨詢前便實現客戶追蹤,在客戶咨詢過程中系統可智能識別客戶名稱、聯系方式,提供靈活的自定義客戶信息字段。

靈活的CRM-貫穿整個系統

無論哪個界面,均可實現客戶資料的查看。在客戶發起咨詢前便實現客戶追蹤,在客戶咨詢過程中系統可智能識別客戶名稱、聯系方式,提供靈活的自定義客戶信息字段

跨部門協作工單-任意環節都能發起工單

可視化流程拖拽 工單池 工單計時
工單歷史 支持定制化工單


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文本/語音機器人 提高生產力和運營效率

大壩云全渠道智能客服系統提供自助客服機器人、智能語音機器人解決方案。旨在解決在線咨詢及外呼營銷過程中客戶的自動應答、意圖識別,并提供知識庫的管理入口,有監督的訓練機器人提高機器人意圖識別及應答的準確率,為企業用戶進行客服工作的分流篩選,減少坐席成本。

詞條設定-業務問答

可以設定海量詞條,將常見業務場景問題進行提前預設,面對用戶提問可以快速精確回答
支持:精準回答、模糊回答

智能報表-及時優化機器人

統計報表包括機器人客服消息報表、熱點問題統計,企業管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務情況,及時優化機器人業務技能,提升企業機器人客服服務質量

智能學習-不斷提升

當客戶問題比較模糊,機器人不能準確回答,會給客戶一個建議問題列表(客戶可能想問的問題),當客戶第一次選擇問題的時候,機器人會自動將此問題推薦為客戶選擇問題的相似問法,管理員可通過后臺進行是否進行關聯


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監控+質檢系統 保證坐席服務質量與工作量

提供多方式隨機抽查,多類型質檢模板,保障企業客服質量清晰透明,支持自定義質檢模板(打分模板、Pass模板)、自定義條件質檢、隨機抽取質檢

坐席監控/平臺監控

系統提供實時監控數據,包括坐席實時信息、MOD監控信息。將實時監控視圖分為整體運營視圖、班組視圖、業務團隊視圖、技能組視圖、服務熱線視圖和樓層圖,用來方便不同層級管理人員、運營經理了解目前系統和人員狀況

強大通話質檢功能

提供多方式隨機抽查,多類型質檢模板,保障企業客服質量清晰透明

支持自定義質檢模板(打分模板、Pass模板)

支持自定義條件質檢、隨機抽取質檢


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