悟空話務機器人

無縫流轉

跨部門協同再也不用跑斷腿

工單的使用場景不再局限于客服內部,可以一鍵將工單高效流轉到其他部門。企業內其他業務部門也能通過發起工單來進行跨部門的協作溝通。


申請試用

實時提醒

信息100%必達無疏漏

考慮到工單受理人不會實時在線,大壩云智能全渠道客服系統提供了針對工單受理人的郵件提醒服務,當有新工單時會發送郵件提醒。


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快速檢索

海量信息5s到達結果

用戶能夠按照工單標題、工單發起人、工單受理人、工單創建時間等多維度的搜索條件查詢工單。系統支持數據導出服務,以達到信息價值最大化利用。


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權限靈活,一切只為更快解決問題

大壩云智能全渠道客服系統改變了傳統的發起人與工單之間直線型的固化限制,使每個客服可以根據實際情況創建、回復、轉交、完結工單,整個工單受理流程為業務本身考慮,更加人性化。

實時創建工單


在聊天過程中實時創建工單,

用戶信息能實現自動錄入。

靈活指派分組


在指派個人處理的基礎上,

額外增加指派分組處理功能。

精簡關閉流程


工單完結不再局限于發起人,

受理人也可以靈活關閉。

完整歸檔,給企業決策提供強大支撐

工單的每一次分發、轉交、處理都在系統中完整記錄。事項進展一目了然,保障工作流程運作穩定化、標準化。

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